旅行社经营与管理 第2版9787563724888高职教材.

第一章旅行社概述

第一节旅行社的产生与发展

一、旅行社的产生

二、我国旅行社的发展

第二节旅行社的性质与职能

一、我国旅行社的概念

二、旅行社的性质

三、旅行社的职能

第三节旅行社的类型与业务

一、旅行社的类型

二、旅行社的业务

第四节旅行社的设立及组织机构

一、旅行社的设立条件

二、旅行社组织机构设立原则

三、旅行社的基本部门

四、旅行社的组织机构

第五节旅行社经营管理概述

一、旅行社经营

二、旅行社管理

案例分析与思考

本章闯关测试

第二章旅行社产品设计与开发

第一节旅行社产品的内涵与形态

一、旅行社产品的内涵

二、旅行社产品的构成要素

三、旅行社产品的特点

四、旅行社产品的类型

第二节旅游线路设计

一、旅游线路特征    

二、旅游者对旅游线路的选择

三、旅游线路设计的原则

四、我国旅行社产品的现状

第三节我国旅游线路生产设计流程

一、旅行社进行旅游线路设计的着眼点

二、旅游线路设计流程

三、旅游线路设计实践

第四节旅行社产品品牌建设

一、我国旅行社品牌建设的现状

二、旅行社的品牌创立

三、旅行社品牌资产的培育

案例分析与思考

本章闯关测试

第三章外联销售业务与实务

第一节外联部概述

一、外联的含义

二、外联的工作特点

第二节外联部销售业务

一、旅行社产品销售渠道的类型

二、旅行社销售渠道的选择

三、旅游中间商的管理

第三节外联部工作实务

一、旅行社产品价格的制定

二、旅行社产品的报价

三、旅行社产品的促销方法

第四节旅行社外联函电

一、与传真

二、函电往来

案例分析与思考

本章闯关测试

第四章旅行社的计调管理

第一节计调概述

一、旅行社计调定义及分类

二、计调的业务范围

三、计调的职业意识

四、计调人员的素质要求

第二节计调的作用及其职能

一、计调在旅行社中的角色及所起作用

二、计调部

三、计调部的机构和设置

第三节计调的工作原理和内容

一、计调的工作计划制订

二、计调的采购方法

第四节计调的采购原则和原理

一、采购原则

二、采购原理

案例分析与思考

本章闯关测试

第五章旅行社组团业务流程

第一节组团业务概述

第二节组团业务流程的规范操作

一、客户接待

二、与地接社确认合作

三、选派优秀的全陪、领队

四、出行前注意事项

五、组团业务的实时监控

第三节组团业务的财务结算 

一、归团报账

二、核算付款

第四节后续事宜的处理

一、客户回访

二、处理投诉与表扬

案例分析与思考

本章闯关测试

第六章旅行社接团业务流程

第一节接团业务概述

第二节接团业务流程的规范操作

一、客户接待

二、确认并制订接待计划

三、计划落实

四、选派优秀地陪导游

五、团队与散客的接待操作

六、出行前的注意事项

七、接团业务的实时监控

第三节接团业务的财务结算

一、归团报账

二、核算付款

第四节后续事宜的处理

一、处理遗留问题

二、总结工作

三、归档

案例分析与思考

本章闯关测试

第七章旅行社综合管理

第一节旅行社人力资源管理

   一、旅行社员工的选聘

   二、旅行社员工的培训

三、旅行社薪酬的构成

四、旅行社企业文化建设

 第二节旅行社质量管理

一、旅行社质量管理的概念

二、旅行社质量管理的实施

三、旅行社质量管理趋势

第三节旅行社经营风险管理

一、旅行社经营中面临的主要风险

二、旅行社风险管理的目标

三、旅行社风险管理的程序

四、旅行社风险管理的组织与控制

五、旅行社规避风险的主要措施

案例分析与思考

本章闯关测试

第八章旅行社电子商务

第一节电子商务与旅游业的发展

一、电子商务的内涵

二、电子商务与旅游业发展的适应性

三、旅游业常用的电子商务利用模式

第二节旅行社电子商务概述

一、旅行社电子商务的内涵

二、当前中国旅行社电子商务发展中的不足

三、中国发展旅行社电子商务应遵循的原则

第三节旅行社电子商务发展模式

一、基于第三代旅游交易平台的合作模式

二、基于加盟旅行社电子商务平台的联合体模式

三、基于大型旅行社自建电子商务平台的发展模式

四、基于目的地公共旅游信息网的发展模式

案例分析与思考

本章闯关测试

本书以旅行社的工作流程为主线，主要介绍了旅行社经营管理的基本概念、旅行社的设立、基本业务以及旅行社的产品开发设计、销售管理、计调业务、组团业务流程、接团业务流程、综合管理、电子商务等内容。在教材编写上，本书突出理论与实践相结合，注重学生灵活运用知识能力的提高、职业技能和职业能力的培养，教材中涵盖的大量信息与丰富的案例，对于读者及时把握旅行社经营管理的最新动态，具有较强的针对性、实用性和时效性。本书适用于高职旅游管理专业教学需要，也可作为旅游企业培训教材。